Klachtenprocedure

Bij Domein de Schans doen we er alles aan om jouw leerervaring prettig, veilig en inspirerend te maken. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt, en we staan altijd open voor feedback – ook als die kritisch is. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt melden en wat je van ons kunt verwachten.

1. Bespreek het eerst samen

Vaak kunnen problemen of misverstanden snel worden opgelost als je ze op tijd bespreekt. We moedigen je aan om jouw klacht of ervaring te delen met de persoon die erbij betrokken is – of met iemand van het team bij wie je je prettig voelt. Een open gesprek en gehoord worden kan al veel duidelijkheid of opluchting geven.

2. Liever schriftelijk? Dat kan ook.

Wil je je klacht liever op papier of per mail melden, of komt je klacht niet goed tot zijn recht in een persoonlijk gesprek? Meld je klacht dan aan de vertrouwenspersoon van de Schans. Deze vertrouwenspersoon is onafhankelijk en heeft geen formele banden met de Schans, maar is wel bekend met het werkveld van de Schans. Lager stelt deze vertrouwenspersoon zich voor (e-mail: vertrouwenspersoon).

Graag hoort de vertrouwenspersoon van je:

• Wie je bent en hoe we je kunnen bereiken
• Om welke cursus of situatie het gaat
• Wat je klacht of ervaring is
• Wat je eventueel van ons verwacht of hoopt

3. Wat gebeurt er daarna?

Zodra de vertrouwenspersoon je klacht ontvangt, krijg je binnen 5 werkdagen een reactie en wordt er een afspraak gemaakt voor een gesprek. Iedere klacht wordt behandeld met zorg, vertrouwelijkheid en transparantie.

Dankjewel

Dank je wel dat je de moeite neemt om ons iets te laten weten. We waarderen dat, want elke melding helpt ons om te groeien en te verbeteren.

De vertrouwenspersoon stelt zich voor:

Mijn naam is Marijke Wubben. Ik heb opleidingen gevolgd in lichaamsgerichte therapie, systemisch werk en traumaverwerking. Ik heb indertijd meerdere trainingen gevolgd en gegeven op de Schans, momenteel ben ik er niet meer aan verbonden.

De missie van de Schans heeft mij altijd aangesproken en ik draag daar nu graag mijn steentje aan bij als vertrouwenspersoon. Domein de Schans biedt een ontmoetingsplek voor persoonlijke ontwikkeling, die veiligheid en bedding biedt om jezelf te onderzoeken en waar je je als mens welkom voelt. Het is van belang dat je je veilig en gerespecteerd voelt om jezelf te kunnen openen. Echter, waar mensen samenkomen of samenwerken, is het toch mogelijk dat je iets ervaren kunt hebben als een ongewenste omgangsvorm, die over jouw grens is gegaan. Als je daar tegenaan loopt en het je niet lukt om het samen met de betrokken persoon(en) op een bevredigende manier op te lossen of als die stap niet mogelijk is voor jou, kan je contact met mij opnemen.

In een gesprek maak ik eerst alle ruimte voor jouw verhaal. Samen brengen we de situatie in kaart en bespreken wat jij nodig hebt om je weer veilig en gehoord te voelen. Jij houdt daarbij altijd de regie en bepaalt wat je wel en niet wilt doen.
Het kan ook zijn dat je aan mijn luisterend oor genoeg hebt. Ik ben er om jou te ondersteunen.

Alles wat besproken wordt, blijft strikt vertrouwelijk en zal nooit worden gedeeld met derden, tenzij jij daar akkoord mee gaat of wanneer er sprake is van een misdrijf.

Als je contact met mij wilt opnemen, kan dat door een e-mail naar vertrouwenspersoon.
Je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie van mij en dan maken we een afspraak voor een gesprek.

Hartelijke groet,
Marijke